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“暖冬志愿行”惠民工程

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发表于 2016-11-30 10:08:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
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      “暖冬志愿行”惠民工程是鞍山志愿服务协会供暖质量监督直属队的常态化服务活动,于2005年启动,运行11年,采取街、企、民共建模式,确定指导思想、十字方针、维权对话,参与、鼓励、和谐。把握四个关系,一是供需双方是合同关系,是依法行事基础;二是供需双方是买卖关系,这是市场经济的特征,要加强知情权和透明度;三是供需双方是平等关系,是供方义务也是需方权利;四是供需双方是服务关系,供方应及时让热用户知道运行情况,热用户也应及时反馈供暖中成绩和问题。
    多年来通过走访、对话、巡查等方式与供暖企业一道解决热用户求助、投诉问题,促进了供暖企业提高供暖质量达标率,维护热用户与供暖企业合法权益,得到媒体和社会认可,不断有退休工程技术人员加入,目前已有361人,涉及49个街道,117个社区,28个供暖企业,管理干部94人,社区干部117人,涉及市供热公司、鞍钢房产物业公司、鑫利集团等26个供暖单位,占全市37个供暖单位的60%,涉及供暖面积4379万平,占全市6440万平的51%
    深入开展“暖冬志愿行”惠民工程重点活动内容:一是参与市供暖办、各供暖企业供暖设施维修改造方案的制定与实施进度、质量督查。二是监督供热单位是否做到了向社会公示服务内容、服务标准和办事程序及报修电话。三是组织志愿者在设备改造、故障处理、供暖服务、供热时长、燃煤质量、煤渣监查等方面监督企业供暖质量。四是组织志愿者向居民宣传供暖政策、用暖常识,协助企业清理、纠正热用户影响供暖质量、供暖安全的不当行为。五是供暖期结束后,召开本年度“供暖质量评价”会,向市供暖办、供暖企业反馈街道、社区市民评价结果,并评选当年供暖服务、供暖监督先进集体、先进个人。六是春节前组织社区干部、供暖质量监督分队责任人慰问节日坚守岗位的司炉员工。七是由市供暖办提供测温设备,志愿者组成测温组随时接待居民投诉,并负责因温度不达标应返还热用户取暖费的维权。
     在每年的11月至来年的3月末供暖期,团队的每个志愿者平均每天参与志愿服务2小时,24小时开通供暖监督热线,基本实现无死角、不间断、全天候监督服务,每年奉献志愿服务超10万小时,有效促进了鞍山供暖质量的提高,得到了政府支持,企业认可,百姓拥护。

                                                                                                   鞍山市志愿服务协会供暖质量监督直属队20161130

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