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鞍山市供暖质量监督直属队 “暖冬志愿行”再升级

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发表于 2017-1-5 10:42:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
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●铁西大陆地区供暖质量监督分队正式成立
供暖质量监督直属队与市供暖办、供暖单位、住户代表面对面,并得到“让百姓过暖冬”的承诺
   
被采用照片.JPG

201714日上午9:30,铁西大陆地区“供暖质量监督直属队分队”正式成立。供暖质量监督服务组织自2005年成立以来,以相关法律、条例为依据,以维护广大热用户合法权益和企业合法利益为己任,监督与服务并举,在热用户和供暖企业,居民与政府之间架起桥梁和纽带。如今“供暖质量监督直属队”发展到了铁西大陆地区,通过走访、对话、座谈、巡查等方式同供暖企业一道解决热用户求助投诉问题,促进企业提高供暖服务质量,维护热用户合法权益,维护社会稳定和谐。
在成立大会上,供暖质量监督队明确指导思想,供暖质量监督服务是矛盾的对立统一,确定十字方针:即维权、对话、参与、鼓励、和谐。把握四个关系:供需双方属合同关系是依法行事的基础;供需双方是买卖关系,这是市场经济的特征,一定要加强知情权和透明度;供需双方是平等关系,是供方义务也是需方权利;供需双方是服务关系,供方应及时让用户知道供暖运行情况,用户也应及时反馈供暖中的成绩和问题。及时受理热用户和供暖企业求助和诉求,协调解决供暖突发问题。
   供暖办副主任朱明,大路街道党工委书记闫立顺,铁西区志愿者协会会长白莲梅,铁西区志愿者协会副秘书长石玲及供暖企业相关负责人出席成立大会。大家对供暖质量监督直属队大陆分队的成立表示祝贺,对他们为党和政府分忧无私奉献的精神及架起了供暖企业与热用户沟通的桥梁给予高度赞扬。  
      会议即将结束的时候,住户代表纷纷发言,特别是居住在鑫利能源公司供热区域内的住户代表,针对从供暖开始至今室温一直不达标的情况,情绪激愤,要求供暖企业针对多年来供暖不达标这一老大难题给予说法。鑫利能源公司相关负责人承诺,针对有问题的小区,全力以赴进行解决,确保住户室温达标。供暖质量监督分队结合住户代表的实际情况,将形成预案呈报市人大及政协委员。请他们在鞍山市“两会”期间呈报市领导,同时针对鑫利能源公司供暖不达标问题,供暖质量监督分队拿出意见:
1、建议市政府取缔鑫利能源公司供暖,并入鞍山市供热集团。
2、针对不达标住户要求鑫利能源公司按照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》进行测温退费。
  大陆供暖质量监督分队将代表区域内所有室温不达标的热用户依法维权。住户代表们对大陆供暖质量监督分队的成立表示热烈欢迎,纷纷表示“维权终于有主心骨了”。只有及时了解和受理热用户的求助和投诉并与供暖企业沟通协商解决,才能维护用户合法权益,才能维护企业的合法利益,提高供暖质量达标率,达到热用户和供暖企业共赢。

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